En la actualidad se sabe que conectar con un cliente emocionalmente es muy importante para el desarrollo de una marca. No sólo es importante conectar con el cliente, sino que es necesario lograr que la marca sea la que genere las emociones. La clave está en entender qué es lo que le genera emociones a cada uno de los individuos y cómo pueden utilizarse las diferentes herramientas para lograr una buena experiencia del cliente. Si te interesa el tema, sigue leyendo por favor...
Aunque no quieras es necesario, ahora las personas buscan valores agregados y experiencias con las que se sientan identificadas. Los consumidores buscan marcas que comprendan la importancia de las emociones y las experiencias en sus vidas. El consumidor quiere marcas que le generen emociones a través de una experiencia personalizada, en la cual sienta que su marca es única y diferente.
Es por esta razón que debes pensar siempre desde los zapatos del consumidor. Debes pensar en cómo puedes conectar emocionalmente con el cliente. Esto no siempre se logra de la misma manera con todos los individuos, pero sí puedes saber qué es lo que le genera emociones a cada uno de ellos y cómo lograrlo, tendrás un gran avance en tu marca.
Para esto debes crear un propósito de la marca en la mente de los consumidores, a lo que nos referimos es a como le harás la vida más fácil a este posible consumidor. ¿Cómo hacerlo? Enfócate en lo que este consumidor desea hacer, no en lo que tu deseas que el consumidor haga.
La ventaja competitiva también se puede conseguir a través de las emociones:
Aumenta tu fidelización: Cuando el público se vincula emocionalmente con tu marca entonces aumenta la experiencia del cliente, se siente a gusto y es más probable que continúe comprando tu producto. Es así como logras incrementar los beneficios y reducir costes de atracción del público.
Mejor imagen de marca y distinción de la competencia: Cuando introduces las emociones en tu marketing, entonces hay una más alta probabilidad de que el público se sienta más identificado con tu marca. Esto le permitirá a tu compañía tener una mejor imagen de marca y diferenciarse de la competencia.
Ayuda al posicionamiento de marca: Un producto también aumenta su calidad cuando se vincula con las emociones del consumidor. El consumidor se siente más identificado con la marca, y el producto será mejor posicionado en el mercado.
Reduce la fricción en la compra: Cuando se vincula con las emociones del consumidor, entonces este se siente más relajado y seguro cuando decide comprar un producto. Esto le permite reducir la fricción en el proceso de compra.
Puede ver que hay muchas maneras de como puedes vincular tu marca con las emociones de los consumidores para aumentar sus beneficios y mejorar su imagen de marca. El marketing basado en las emociones te ayudará a crear una relación más fuerte con tu público y convertirlos en clientes fieles.
Así es, esto se usa para generar emociones, una marca puede ser tratada como una persona en donde se crea una personalidad a la marca, esta personalidad es la que utilizarán para hacer publicidad en donde se vincularan todas las emociones que se pueden sentir con esa marca.
También se crean expresiones, gustos, lo que no le gusta y lo que le gusta, sus actitudes, etc.
Se crea una historia de la marca y se le da personalidad a la misma. Esto es importante porque les ayuda a diferenciarse de las demás marcas en el mercado, ya que se hace algo diferente a lo que están acostumbrados.
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Resumiendo...
Conectar con las emociones genera una buena experiencia del cliente hacia la marca, esto les ayuda a construir una relación de confianza con los consumidores y así vender más productos.
En el mundo del marketing las emociones son muy importantes, ya que influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Si una marca logra conectar con las emociones de los consumidores, podrán mejorar su imagen y fidelizar a sus clientes. Empresas como Apple han sido exitosas en generar emociones a través del marketing y así hacer millones en sus ventas.
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