Recomendaciones para hacer un buen uso del social listening

Es posible que hayas escuchado antes sobre social listening, y es muy probable que lo asocies con cosas controversiales como anuncios que seleccionan a su audiencia en Facebook o el caso de Cambridge Analytica. 

En OPRES, usamos social listening para bien. ¿Cómo hacemos esto?

El Usuario es #1. Creemos 100% en Human-centered design. Nos enfocamos en hacer entender a nuestros clientes que sus usuarios son esenciales para el crecimiento de sus empresas. Redirigimos cómo se toman decisiones, poniendo las necesidades del usuario primero. 

Colaboramos con nuestros clientes. Damos recomendaciones para mejorar los aspectos débiles de sus marcas y monitoreamos el sentimiento de los usuarios lo que significa que en tiempo real sabemos cómo la decisión ha afectado a la audiencia. Esto nos permite saber si debemos cambiar de dirección o seguir adelante.

Al final del día, el buen uso de social listening necesita de empatía e integridad. Sin estas dos cosas, es posible alejarse del buen uso e ir hacia una práctica negativa de las plataformas digitales.