Los formularios son la puerta de entrada para captar datos valiosos de los usuarios y conocer más a fondo sus necesidades. Sin embargo, muchas veces, un formulario complejo o mal diseñado termina frustrando a los visitantes, quienes abandonan la página sin completar el registro. Con HubSpot, se puede simplificar este proceso para hacerlo más eficiente, amigable y, sobre todo, efectivo.
Este artículo explica cómo la plataforma HubSpot ayuda a crear formularios simplificados, con ejemplos prácticos de cómo puedes usarlos para mejorar la experiencia de tus usuarios y maximizar la captación de leads.
1. Diseño Sencillo desde el Inicio: Elige el Tipo de Formulario Correcto
HubSpot ofrece varios tipos de formularios que puedes personalizar fácilmente. Algunos de los más útiles incluyen:
- Formularios emergentes: Estos aparecen de manera dinámica cuando el usuario está interactuando con la página y han demostrado ser eficaces para captar atención.
- Ejemplo: Imagina una página de blog donde el visitante está leyendo un artículo sobre los mejores destinos de vacaciones. Un formulario emergente puede aparecer en la parte inferior de la pantalla, ofreciendo una guía gratuita de “Los 10 mejores hoteles para escapadas románticas”. Este formulario solo pide el nombre y el correo electrónico, ideal para un primer contacto rápido.
- Formularios desplegables: Son similares a los emergentes, pero se despliegan de forma más discreta en la parte superior o inferior de la pantalla. Son ideales para no interrumpir la experiencia del usuario.
- Ejemplo: Si el visitante ha estado navegando varios artículos, un formulario desplegable podría ofrecer una “Suscripción para recibir descuentos exclusivos y promociones” en el hotel. Al ser menos invasivo, este tipo de formulario permite al visitante seguir explorando sin interrupciones.
- Formularios incrustados en la página: Estos se encuentran dentro de la misma página, usualmente en una landing page o una sección específica.
- Ejemplo: En una página de “Descarga de Ebook” o “Consulta de Tarifas”, el formulario incrustado puede aparecer junto a la descripción de la oferta. Al estar totalmente integrado con el contenido, es fácil para el usuario completar el formulario en ese mismo espacio.
El objetivo es elegir el tipo de formulario que mejor se adapte al contenido y al contexto del usuario, maximizando las posibilidades de conversión sin comprometer la experiencia de navegación.
2. Campos Inteligentes: Evita Pedir Datos que ya Tienes
HubSpot cuenta con campos inteligentes que ajustan los formularios dependiendo de la información que ya poseas sobre cada lead. Esto significa que si un usuario ya ha compartido su nombre y correo en un formulario anterior, HubSpot puede omitir esos campos en formularios futuros, pidiendo solo datos nuevos.
- Ejemplo: Un visitante descargó una guía en su primera visita a la web y, en ese formulario, ya proporcionó su nombre y correo. La próxima vez que regrese y complete un formulario para “Solicitar una Cotización”, los campos de nombre y correo no aparecerán; en su lugar, el formulario podría pedir detalles específicos de su estadía, como fecha estimada o número de personas.
Con este sistema, los usuarios no tienen que repetir información innecesaria, lo cual mejora significativamente su experiencia y evita la sensación de ser interrogados cada vez que ingresan a la página.
3. Formularios Progresivos: Captura Más Datos sin Abrumar al Usuario
Otra herramienta clave que ofrece HubSpot es la lógica de formularios progresivos. Con esta técnica, puedes solicitar datos de forma gradual, lo que es perfecto para los leads que regresan varias veces a tu sitio. A medida que un usuario interactúa con más contenido, el formulario puede ir solicitando información adicional sin hacer preguntas largas desde el inicio.
- Ejemplo: Supongamos que el cliente descarga un ebook sobre viajes familiares y completa un formulario que pide solo su nombre y correo electrónico. La próxima vez que visite la página para acceder a otro recurso o promoción, el formulario puede incluir campos adicionales, como “Ciudad de origen” o “Tipo de habitación preferida”.
Este método permite construir un perfil completo del cliente a lo largo del tiempo, lo que resulta menos invasivo y facilita la conversión de leads calificados.
4. Optimización Móvil: Formularios que Funcionan en Cualquier Dispositivo
Dado que gran parte de los usuarios navega desde dispositivos móviles, es crucial que los formularios sean 100 % compatibles con pantallas de diferentes tamaños. HubSpot optimiza automáticamente cada formulario para que sea fácil de leer y completar desde cualquier dispositivo, asegurando que no se pierdan oportunidades de captación.
- Ejemplo: Un formulario de “Suscríbete a Nuestras Ofertas” que aparece en la versión móvil debe verse tan claro y accesible como en un ordenador. HubSpot permite probar y ajustar la vista móvil antes de publicar el formulario, asegurando que sea sencillo de usar, con campos visibles y un botón de envío fácil de encontrar.
Gracias a esta optimización, no importa si el usuario está navegando desde un teléfono, una tablet o una computadora: su experiencia será fluida y sin obstáculos.
5. Automatización de Seguimiento: Mantén el Contacto con el Lead
Con HubSpot, cada formulario se integra con flujos de trabajo automatizados, lo que permite hacer un seguimiento automático y personalizado de cada lead después de que completa el formulario. Esto es especialmente útil para empresas que buscan ofrecer respuestas inmediatas, sin saturar al equipo de ventas con tareas repetitivas.
- Ejemplo: Después de que el lead llena un formulario para “Solicitar Más Información sobre Habitaciones”, se puede configurar un flujo de trabajo que envíe automáticamente un correo de agradecimiento con detalles adicionales sobre las instalaciones y promociones. También se puede programar un recordatorio para que el equipo de ventas realice una llamada de seguimiento al lead en las próximas 48 horas.
Con estas automatizaciones, es posible proporcionar una experiencia de usuario más personalizada y mantener el interés del lead sin necesidad de realizar un seguimiento manual constante.
6. Análisis de Rendimiento para Ajustes Continuos
Finalmente, HubSpot permite analizar el rendimiento de cada formulario en su panel de métricas. Esto incluye tasas de conversión, número de visitas y campos de mayor o menor interacción. Este análisis es esencial para mejorar los formularios y adaptarlos a las necesidades cambiantes de los leads.
- Ejemplo: Imagina que un formulario para “Consultar Disponibilidad” muestra una alta tasa de abandono en el campo de “Número de Teléfono”. Puede que los usuarios sientan que este dato es innecesario en esa fase, por lo que puedes ajustar el formulario para que sea opcional o incluso eliminarlo, mejorando así la tasa de finalización.
Con esta información detallada, es posible hacer pruebas y modificaciones en tiempo real, logrando que los formularios se mantengan optimizados y alineados con el comportamiento de los usuarios.
Conclusión
La simplificación de formularios es una estrategia que puede marcar la diferencia entre captar y perder un lead. HubSpot ofrece una serie de herramientas prácticas que permiten crear formularios efectivos, optimizados y fáciles de usar, desde la primera interacción hasta el seguimiento automatizado. Con funciones como los campos inteligentes, los formularios progresivos y la optimización móvil, las empresas pueden ofrecer una experiencia de usuario amigable y eficiente que no solo mejora la captación de leads, sino que también potencia la fidelización y las conversiones.
