Cuando hablamos de marketing digital, marketing online o marketing en línea, hacemos referencia a todas aquellas acciones o esfuerzos que se aplican por medio de canales de internet, en dispositivos electrónicos.
Algo que resulta fundamental e indiscutible para las empresas hoy en día ya que la forma en la que las personas compramos ha cambiado y ha aumentado el uso constante del internet, super influenciado por la pandemia y por muchos cambios del entorno, para lo cual las empresas deben estar muy atentas a estos cambios de comportamiento y a adaptarse rápidamente en estos entornos cambiantes, a las necesidades de los clientes y a ofrecer un valor agregado y significativo. 💯
En general, el marketing busca conectar con su audiencia en el lugar y momento correcto. Hoy en día se traduce en la necesidad de conectarse con ellos donde más tiempo pasan: y esto es en internet. 😉
Y quizás te estés preguntando:
¿En qué canales digitales debo estar o debe estar mi empresa?
Pues la respuesta se centra en tus usuarios, en tu público objetivo. Debes tener claro y definido tu público objetivo y esto lo logras a través de buyer personas:
Un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal que se basa en la investigación de mercado y también en datos de tus clientes actuales.
Por ejemplo, si tu buyer persona es un segmento B2B, probablemente se centrará en información como por ejemplo:
- La empresa en la que trabaja
- Su cargo o función
- El tamaño de la empresa
- Sus responsabilidades, retos, objetivos e indicadores empresariales, etc...
Si tu buyer persona es un segmento B2C, tiende a centrarse más en datos demográficos y psicográficos del comprador como por ejemplo:
- Su edad
- Su nivel educativo
- Sus intereses personales o gustos
- En donde vive, etc...
Una vez lo definas y entiendas, es importante estar presente donde está tu audiencia, las personas estamos en línea la gran mayoría del tiempo, puedes considerar incursionar en canales digitales como:
✔️ Crear el sitio web de tu empresa o una tienda en línea y aplicar las mejores prácticas y acciones para aparecer en motores de búsqueda como nuestro amigo Google,
✔️ Aprovechar las redes sociales
✔️ Utilizar el correo electrónico
✔️ Incursionar el el marketing mobile por medio de mensajes de texto o incluso, aprovechar cuando los usuarios están viendo videos, jugando en línea o participando en comunidades digitales.
Cada interacción es una oportunidad y entre más genuina y con valor, mejor 😉.
Un consejo muy importante: Construye un embudo eficaz
Lograr que tu mensaje llegue a tu audiencia es parte del proceso, pero conseguir que actúen es otra gran parte, en el marketing digital los pasos para convertir a un extraño en un cliente se suele definir en pasos con forma de embudo o funnel. Así que esto puede incluir algunos pasos como:
- Atraer a los visitantes (mediante mensajes y contenido por medio de blog, palabras clave, publicaciones sociales, por ejemplo.)
- Convertir a esos visitantes en clientes potenciales (mediante formularios, llamados a la acción, landing pages, ofreciendo contenidos, ofertas a los que se inscriban, por ejemplo.)
- Convertir en clientes (Pro tip: lleva el seguimiento por medio de un buen CRM, y gestiona comunicación de valor automatizada, por correo electrónico, por ejemplo)
- Fidelización (se resume, en mantener a tus clientes felices, satisfechos y fieles a tu marca, puedes llevar un seguimiento por medio de encuestas, NPS, compartirles contenido y monitorearlos en social media).
Para ir concluyendo, un último consejo. 😉
Monitoreo y reportería
Como bien dijo nuestro amigo William Thomson, “..Lo que no se mide, no se puede mejorar..” ¡Así que a medir!
¿Cómo? Por medio de analítica, podrás determinar por ejemplo: si el público encuentra tu mensaje mediante el seguimiento de impresiones y visualizaciones. También haz un seguimiento de la respuesta de tu audiencia observando aspectos como clics, formularios enviados, y finalmente las ventas (existen muchos más indicadores y mediciones relevantes por su puesto, pero va a depender de cada negocio).
Si cuentas con un excelente CRM, este monitoreo y reportería tan a profundidad como lo requiera tu empresa será algo por lo que no sufrirás ni te esforzarás mucho por construir. Si buscas una recomendación: Hubspot 100% y si te gustaría que apoyemos a tu empresa o tienes alguna consulta sobre el mundo del marketing, no dudes en dejarnos un mensaje aquí.
