Escuchar el feedback mejora la relación con el cliente
5 razones por las cuales el feedback de tus clientes es valioso para tu empresa
La retroalimentación de los clientes es información poderosa que puede brindarte datos cruciales sobre cada parte de tu empresa, lo que te ayudará a crecer. Teniendo en cuenta esta realidad, aquí conocerás 5 razones por las cuales es importante escuchar el feedback de tus clientes.
¿Qué es el feedback del cliente?
El feedback de los clientes es toda información proporcionada por tus clientes sobre la calidad de tu producto, el servicio al cliente de tu empresa, cualquier proceso o transacción que esta tenga.
El feedback no se trata de recibir halagos, sino de genuinos mensajes que demuestran lo que piensan tus usuarios de tu marca.
De hecho, no existe una fuente de conocimiento mejor y más confiable sobre tu empresa que los comentarios de los clientes, pero descubramos por qué es tan importante.
¿Por qué es importante el feedback del cliente?
La razón de por qué es importante el feedback del cliente para tu empresa se resume, básicamente, en que tu empresa puede mejorar y crecer.
La realidad es que conoces tus productos de memoria, cada característica de estos fue bien investigada y discutida por tu equipo muchas veces antes de la implementación. Pero precisamente este puede ser el motivo por el que es posible que veas las imperfecciones que, naturalmente, debe tener.
Es importante descubrir qué se adapta mejor a tus clientes: qué disfrutan de tus productos, qué no les gusta y entender por qué. Demostrar que realmente escuchas y elogias la voz del cliente eventualmente te permitirá tener éxito en los negocios.
Después de todo, tu producto está hecho para los clientes, por lo que debe estar lo más cerca posible de lo que desean.
Escuchar el feedback mejora la relación con el cliente
Nada demuestra mejor que tus clientes son importantes para tu empresa que hacer preguntas y actuar en consecuencia a las respuestas.
Cuando se les solicita comentarios en el uso sobre un producto, la experiencia del sitio web o cualquier otra interacción, tus clientes se sienten valorados y tratados casi como parte de tu equipo. Al pedir retroalimentación a los clientes, les hace sentir que sus opiniones son realmente valoradas.
Cuando los clientes se sienten escuchados, comienzan a tener connotaciones positivas con tu marca y te devuelven su buena experiencia, lo que a su vez podría generar más ventas en el futuro.
Entonces, debes actuar en función de los comentarios recopilados al elegir las características del producto. Es necesario implementar los comentarios de los clientes y luego, una vez que entregues las mejoras deseadas, comunica las buenas noticias a los clientes que las solicitaron, de lo contrario, se sentirán desatendidos.
5 razones por las cuales el feedback de tus clientes es valioso para tu empresa
Ayuda a crear una mejor experiencia de tus clientes y optimizar el customer journey.
Refuerzas la lealtad de tus clientes y conocerás cuáles clientes escogen otra alternativa.
Te permite medir la satisfacción de tus clientes usando métricas como NPS, es decir, la herramienta que permite medir el nivel de satisfacción de tus clientes.
Expresas que valoras la opinión de tus clientes.
En conclusión
Puedes contactarnos para que te brindemos apoyo a tu empresa implementando un sistema en el cual puedan recibir customer feedback y mejorar la experiencia del cliente con tu negocio.
